Qualité
La direction amélioration continue et qualité pilote le système de management de la qualité selon la norme ISO 9001. Elle accompagne les directions pour garantir que produits et services répondent aux attentes clients. Son moteur : la satisfaction client. L'analyse des processus permet d'entretenir une dynamique d’amélioration continue.
« J'évolue dans une coopérative qui a choisi de répondre aux exigences qualité de la norme ISO 9001 alors que ses clients ne lui demandaient pas. Pour un passionné de qualité, c'est une aubaine. Nous sommes tous orientés vers la satisfaction client. C'est plus facile pour progresser ! »
Benoit, directeur qualité et amélioration continue
Chargé de mission qualité
Le chargé de mission qualité accompagne les directions dans l’amélioration continue et la satisfaction client. Il anime les revues annuelles (évaluation des fournisseurs, suivi des actions stratégiques du groupe) et administre le système documentaire (procédures, modes opératoires). Dans le cadre de la coopérative, il contribue à recentrer la satisfaction client au cœur du métier.
« J’aime l’idée de pouvoir participer à l’accompagnement du Groupe dans une démarche d’amélioration continue. L’esprit coopératif redonne du sens à la démarche qualité. »
Diane, chargée de mission qualité
